Стратегування розвитку організаційно-комунікаційних систем підприємств зі споживачами в умовах мінливого середовища, конкуренції та поведінкової економіки

Abstract

У статті розглянуто стратегічні підходи до розвитку організаційно-комунікаційних систем (ОКС) підприємств у контексті мінливого ринкового середовища, зростаючої конкуренції та впливу поведінкової економіки. Проаналізовано ключові чинники, що визначають ефективність комунікацій зі споживачами, зокрема цифровізацію, персоналізацію взаємодії та використання сучасних технологій, таких як CRM-системи, штучний інтелект, великі дані та омніканальні стратегії. Окрему увагу приділено впровадженню поведінкових стратегій у процеси комунікації підприємств, включаючи застосування принципів соціального доказу, ефекту дефіциту та когнітивних упереджень. Запропоновано моделі розвитку ОКС, які забезпечують адаптацію бізнесу до динамічних змін ринку та підвищення рівня лояльності споживачів. Результати дослідження підтверджують, що стратегічний підхід до розвитку ОКС, заснований на цифрових технологіях та поведінкових механізмах, сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємств і створює передумови для їхнього сталого розвитку. Перспективи подальших досліджень полягають у розробці організаційно-економічного механізму управління взаємовідносинами зі споживачами в контексті маркетингової стратегії підприємств в умовах інформаційної економіки.The article considers strategic approaches to the development of organizational and communication systems (OCS) of enterprises in the context of a changing market environment, growing competition and the influence of behavioral economics. The key factors that determine the effectiveness of communications with consumers are analyzed, in particular digitalization, personalization of interaction and the use of modern technologies, such as CRM systems, artificial intelligence, big data and omnichannel strategies. Special attention is paid to the implementation of behavioral strategies in the processes of enterprise communication, including the application of the principles of social proof, the scarcity effect and cognitive biases. Models of OCS development are proposed that ensure business adaptation to dynamic market changes and increase the level of consumer loyalty. The results of the study confirm that a strategic approach to the development of OSS, based on digital technologies and behavioral mechanisms, contributes to increasing the competitiveness of enterprises and creates the prerequisites for their sustainable development. Prospects for further research are to develop an organizational and economic mechanism for managing relationships with consumers in the context of the marketing strategy of enterprises in the information economy.