Определение количества операторов call-центра

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorКоба, Е.В.
dc.contributor.authorПустовая, С.В.
dc.date.accessioned2025-11-20T16:34:39Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractНаведено розрахунок оптимальної кількості операторів call-центру, що розглядається як система масового обслуговування типу M/M/m з обмеженим часом перебування у черзі. Виведено формули для показників ефективності функціонування і розроблено програму визначення оптимальної кількості робочих місць.
dc.description.abstractCalculation of the optimum quantity of call center agents is given. Call center is considered as M/M/m queueing system with limited waiting time. The formulas for characteristics of the quality of call center operation are derived, and the program for the determination of the optimum quantity of agents is developed.
dc.identifier.citationОпределение количества операторов call-центра / Е.В. Коба, С.В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. — 2008. — № 6. — С. 80-88. — Бібліогр.: 7 назв. — рос.
dc.identifier.doi10.1615/JAutomatInfScien.v40.i11.40
dc.identifier.issn0572-2691
dc.identifier.udc519.872
dc.identifier.urihttps://nasplib.isofts.kiev.ua/handle/123456789/209400
dc.language.isoru
dc.publisherІнститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
dc.relation.ispartofПроблемы управления и информатики
dc.statuspublished earlier
dc.subjectМетоды обработки информации
dc.titleОпределение количества операторов call-центра
dc.title.alternativeВизначення кількості операторів call-центру
dc.title.alternativeDetermination of the quantity of call center agents
dc.typeArticle

Файли

Оригінальний контейнер

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
07-Koba.pdf
Розмір:
659.13 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити

Контейнер ліцензії

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
license.txt
Розмір:
817 B
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Колекція

Проблемы управления и информатики, 2008, № 6