Особенности проектирования в сфере обслуживания

Abstract

В статье рассмотрен процесс проектирования сервисных организаций, операционная классификация услуг, направленность и преимущества сервисных стратегий, а также интеграция маркетинговых и операционных функций для достижения конкурентного преимущества.

У статті розглянутий процес проектування сервісних організацій, операційна класифікація послуг, спрямованість і переваги сервісних стратегій, а також інтеграція маркетингових і операційних функцій для досягнення конкурентної переваги.

The process of planning of service organizations, operating classification of services, orientation and advantages of service strategies, and also integration of marketing and operating functions, for achievement of competitive edge is considered in the article.